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          快遞軟件,物流軟件,配送軟件,貨代軟件,倉儲軟件 技術支持  


            為了確??蛻舴諉栴}都能夠得到迅速的解決和持續的跟進,確保更好的服務于客戶,建立公司與客戶的良好關系,提高客戶服務質量與服務率??蛻舴詹拷M織了一只的技術力量雄厚的服務隊伍,客戶服務部的工作組織架構、與工作職責制度如下:
           
            快遞軟件,物流軟件,配送軟件,貨代軟件,倉儲軟件 客戶服務部的組織架構

          客戶服務團隊
          職 能
          支持技術經理
          問題上報
          服務優化及調整
          現場支持工程師
          親臨客戶系統現場,當場分析、處理、解決問題
          熱線支持工程師
          通過電話協助客戶分析解決系統疑難問題、提供相關技術支持
          技術支持工程師
          為現場支持工程師、熱線支持工程師或客戶提供專業技術支持
           
            快遞軟件,物流軟件,配送軟件,貨代軟件,倉儲軟件 客戶服務部各工作職責制度
          A.熱線支持工程師
            1 ) 接聽客戶電話,記錄客戶問題處理客戶投訴。
          2 ) 接收所有客戶來電的問題,提供初步診斷。調度相關資源去解決問題。
          3 ) 跟蹤問題至問題解決,并聯系客戶通知狀況。
          4 ) 接受熱線支持工程師在監控用戶系統時發現問題做出的通知,并視問題的級別做出是否報告給客戶的決定,跟蹤其問題至解決問題。
          5 ) 負責通知客戶由支持工程師發起的事件,并請客戶簽字認可,跟蹤問題,至問題解決并向客戶報告。
          6 ) 每月向客戶服務部負責人提供當月的客戶服務問題報告,并做出總結。
          7 ) 根據與客戶簽訂的服務合同,每月向客戶提供合同中所要求的相關報告。并定期對客戶進行回訪。
          8 ) 提供熱線支持工程師、現場支持工程師所需要的對客戶的服務支持。
          9 ) 接收相關的(如技術支持工程師)提交的,需客戶服務部提供服務項目的客戶的合同副本及客戶要求。
          B.技術支持工程師
            1)操作系統及其補丁的安裝
          2)系統配置和功能實現
          3)應用標準的建立和執行
          4)數據庫的安裝與調整
          5)應用軟件的安裝和新項目的部署
          6)系統的備份及災難恢復
          7)相關系統的補丁升級
          8)系統狀態及其配置的檢測
          9)各部門報告問題的跟蹤與解決
          10)用戶要求的其他技術的可行性分析與實施
          11)各生產系統運行狀態的監控與二級技術支持


           

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